Co to jest dwell time
Dwell time to czas, jaki klient spędza w określonej strefie sklepu. Może to być:
- przy konkretnej półce w kategorii produktowej
- przy wyspie promocyjnej
- w strefie testowej w showroomie
To nie jest czas wizyty w sklepie. To czas zatrzymania się w mikro-lokalizacji.
W praktyce dwell time pokazuje poziom zainteresowania ofertą. Im dłuższe zatrzymanie, tym większa szansa, że klient analizuje produkt, a nie tylko przechodzi obok.
Korelacja czasu z konwersją
Zależność między czasem a zakupem nie jest liniowa. Można wyróżnić trzy fazy:
1. Krótki czas (1–3 sekundy)
Klient tylko skanuje wzrokiem. Niska konwersja.
2. Średni czas (5–20 sekund)
Klient czyta etykietę, porównuje cenę. Tu pojawia się największa szansa zakupu.
3. Bardzo długi czas
Może oznaczać: trudność w podjęciu decyzji, nieczytelną komunikację, brak jasnej różnicy między produktami.
W wielu kategoriach najwyższa konwersja pojawia się w przedziale “optymalnego skupienia”, nie przy maksymalnym czasie.
Wniosek: celem nie jest wydłużanie czasu za wszelką cenę, lecz skrócenie drogi do decyzji.
Jak mierzyć czas bez naruszania prywatności
Pomiar dwell time nie musi oznaczać identyfikacji osoby. Najczęstsze metody:
Czujniki obecności (anonimowe)
- zliczają sylwetki
- mierzą czas przebywania w strefie
- nie zapisują wizerunku
Analiza obrazu z anonimizacją
- system przetwarza dane lokalnie
- brak zapisu twarzy
- dane agregowane (średni czas, liczba osób)
Mapy ciepła ruchu
- pokazują koncentrację klientów
- pozwalaj wykryć “martwe strefy”
Integracja z POS
- porównanie czasu w strefie z realną sprzedażą
- analiza: średni dwell time vs liczba paragonów z danej kategorii
Klucz: zbierać dane zagregowane, nie osobowe. Celem jest optymalizacja przestrzeni, nie śledzenie klienta.
Przykład: kosmetyki vs elektronika
Kosmetyki (FMCG, niska bariera zakupu)
Charakterystyka: szybkie decyzje, duża rotacja, porównanie ceny i marki.
Typowy dwell time przy półce: 5–15 sekund.
Jeśli klient stoi 40 sekund, często oznacza to problem: brak jasnej segmentacji, zbyt duży wybór, nieczytelna promocja.
Celem jest czytelność i szybka orientacja.
Elektronika (wyższa cena, decyzja racjonalna)
Charakterystyka: wyższe zaangażowanie, porównywanie parametrów, często konsultacja z doradcą.
Typowy dwell time: 1–5 minut.
Krótki czas (np. 10–20 sekund) oznacza brak zainteresowania lub brak informacji. Dłuższy czas może zwiększać prawdopodobieństwo zakupu.
Jak ustawić benchmarki
Nie istnieje jeden “dobry” czas dla wszystkich sklepów. Benchmark ustawia się w czterech krokach:
1. Zbieraj dane przez minimum 2–4 tygodnie
Uwzględnij różne dni i godziny.
2. Podziel dane według:
- kategorii produktów
- dnia tygodnia
- poziomu ruchu
3. Połącz dwell time z konwersją
Sprawdź: średni czas przy półce, czas klientów którzy kupili, czas klientów którzy nie kupili.
Szukasz punktu, w którym konwersja jest najwyższa.
4. Testuj zmiany
Zmiana planogramu, ceny, komunikatu promocyjnego. Sprawdź, czy czas się skrócił i konwersja wzrosła.
Najlepszy benchmark to taki, który maksymalizuje sprzedaż, a nie czas.
Wnioski dla retail i showroomów
- Dwell time to wskaźnik zainteresowania, nie cel sam w sobie.
- Zbyt krótki czas oznacza brak przyciągania uwagi.
- Zbyt długi może oznaczać chaos decyzyjny.
- Optymalny czas zależy od kategorii i poziomu zaangażowania.
- Kluczowa jest korelacja czasu z realną sprzedażą.
Pytanie nie brzmi: “Jak wydłużyć czas przy półce?”
Lepsze pytanie: “Ile czasu potrzebuje klient, żeby podjąć decyzję bez tarcia?”